知识英雄——影响中关村的50个人

杜家滨“大使”

杜家滨,1994年3月出任美国微软公司北京代表处总经理, 现任微软(中国)有限公司总裁。

  在加入微软公司之前,杜家滨曾服务于台湾工业技术研究院和美国惠普公司,先后担任 工程师、研究开发经理、项目主持人、销售经理、副总经理等研究开发和业务方面的工 作。

  微软(中国)公司总裁杜家滨日常思虑最多的,恐怕不是中国用户用不用Win95,接受 不 接受Office97,喜欢不喜欢WindowsNT的问题,而是如何同中国有关方面进一步增进彼此了 解的问题。杜家滨自己也把增进了解看成是他执掌微软(中国)公司帅印四年来的第一成绩 。“至少在程度上,我们跟政府有关部门彼此之间加深了解了。我们花时间了解政府希望微 软扮演什么角色,充分协调了公司的角色,把角色调整了过来。”

  1995年11月1日,微软北京办事处转变为独资公司的事实,充分展示了杜家滨“大使级 的外交公关能力”。按照中国政府关于外资成立独资公司的相关政策,独资公司的产品必需 以外销为导向,而微软(中国)公司的产品却是以中国本地市场作为销售目标的。从微软 的角度看,他们又迫切需要在国内成立独资公司,因为只有在成为独资公司以后,他们才可 以在国内生产,开发票,直接招人,扩大规模。

  刚好这时候,中国政府有关部门的官员到美国开会。杜家滨临时得知这个消息后,立刻 飞到了美国,邀请这些官员到微软公司参观访问,让他们了解微软。“回来以后,这些官员 帮了很多忙,因为他们真正了解了微软。”

  杜家滨自称在扮演桥梁的角色。“我要告诉微软总部,中国有哪些机会,总部要在中国 再继续进行哪些投资。另一方面,我还要协助中国政府部门和相关公司了解微软有什么样的 技术,微软有什么意愿。为此,我们安排邮电部长到微软访问,安排微软公司的负责人到中 国拜访。我们自己也要去拜访江苏省政府,拜访上海市政府,拜访成都市政府。我们每个月 定期发送免费技术资料,举办免费技术讲座,用以加强和国内公司的技术沟通。”“增进 了解是一个永无止境的事,要永远做下去。”

  杜家滨劝说美国总部继续加大在中国投资的难度一点都不比他和中国各方面加强沟通的 难度小。“中国这个市场的确吸引了全世界的注意力,但他们还是怕怕的,想爱又怕受伤害 。我要让他们下决心,而且要让他们相信这样做是对的,即使有损失也不会大,而且可能没 有损失,会有很多回报。”

  杜家滨认为微软继续加大在中国投资的理由显而易见——“中国市场经济还处在初始 阶段,微软如果在这个时候打好了所有的基础,等到这个市场成长的时候,我们就会跟 着自然成长。但如果我们今天一定要赚很多的钱,本来现在要做的事,没有做好的话,将来 再回过头来补做,会投资更大,因为那时整个市场的基数变大了。”基于这种观念,杜家滨 每年都要争取总部对微软(中国)公司的投资大于微软(中国)的收入。“现在投资会很幸 运,时机太对了。”

  当然,杜家滨也不是每次沟通都能够如愿以偿。“有一段时间,我和总部有很大的矛盾 和隔阂,后来,我发现我和他们彼此之间都要有一定的弹性,我花很多时间和他们吵来吵去 ,把时间浪费掉了。我要调整自己,我不能怪他们不了解我跟你们讲的,我只能想一些办法 让他们了解,而且,我应该花一些时间去了解为什么他们会那样想,而不像我这么想。”

  后来,杜家滨果真想出了一个好主意。杜家滨把总部的人请到中国来,带他们去拜访其 他外企,让他们自己去发现,不仅仅是只有杜家滨一个人在向总部提总部不同意的要求和建 议,其它外企也和杜家滨一样有相同的要求和建议。

  杜家滨很后悔没有早一些想到这种做法。因为“在和总部的沟通中免不了要得罪很多人 ”。而且,杜家滨在中国进行软件风险投资的设想,两年前就开始设计了,但一直有很多挫 折,一直都没有被同意。另外,微软项目管理软件的本地化,杜家滨也已经向公司争取了三 年。“这个软件只要能协助每一个中国人提升1%的生产力,对中国就会有很大的贡献。” 

“大使”的说词

  不管杜家滨在彼此沟通上曾经做过多少努力,做了多少工作,他在国内受到的白眼也一 定不会比在总部受到的少,因为国内软件界很多人坚持认为,是微软结束了中国软件业最初 的美梦。Word取代了WPS,Pwin95结束DOS中文平台的火爆之后,也取代了中文之星+英文Wi n95的工作方式。

  杜家滨把产生这种情绪的原因归结为“微软刚进中国的时候,跟很多人产生了误解,而 且大家又都患有点恐惧微软症”的缘故。

  在杜家滨看来,微软做Windows中文版是顺理成章、天经地义的事。“当初的DOS,像UC DOS,其实就是在微软DOS上加了一层中文,后来的改变是中文之星在英文Windows上加一层 中文。我们所做的只不过是把这层中文事先做好了而已,因此,Win -dows中文版和原来的英 文版Windows并没有什么本质的差别, 只是在技术上的稍微延伸而已。至于说,应用软件层 次还是希望很多人继续去开发,像中文之星,他们很多的应用软件都开发得不错。”

  “但在我们开始做中文这一层的时候,就开始有很多争论。”为此,杜家滨进一步指出 了微软做Windows中文版的必要性。“以前市场上有好几种DOS,像UCDOS、长城DOS、联想DO S,但都不兼容,在这个DOS上开发的应用软件拿到另外一个DOS上,就不能使用,而微软做W indows中文版能保持在中文这个层次上继续兼容,让大家节省出时间去设计应用软件,有什 么不好?”

  关于Windows95中文版如何支持多内码的问题,杜家滨认为,Windows中文版不支持多内 码并不是他们的错。“内地说台湾用BIG5不对,台湾说内地用GB不对。据我所知,世界上有 ISO和Uncode在做这方面的工作。其实,冲突的不仅只有GB和BIG5,还有韩国和日本,甚至 后来还出了一个CJK的标准,韩国为了在这个大字符集里多占一些空间,又创造了很多字出 来。”

  提及微软对民族软件业的影响,杜家滨认为,“什么叫民族产业?是不是中国人做的就 叫民族产业。我们的中文研究开发是在国内做的,我们的字库和我们的输入法一定是在国内 买的,我们是通过政府部门,具体是通过中文平台委员会买的,政府部门基于保护国内产业 权益的目的,那个价钱是不会便宜的。微软拼音不是我们做的,是向哈工大买的,花了若干 万美元。我们的产品在上海生产,上面都写着Made in China。”

  “大家可能是觉得微软太大了,影响太多了。但你真的要具体指出它影响到了哪一块民 族产业,有时候也不是可以讲得那么清楚。我们的Office,里面有Execl,国内有CCED,但 是和我们完全不一样,它只是我们里头很简单的一部分而已;Powerpoint软件,国内目前还 没有;Word,国内有WPS,但大家可以一起做。”

  在杜家滨看来,微软其实只做了软件的很少一部分,并不会导致“微软什么都做了,我 们还能做什么?”的局面,“产生这种认识,只能证明软件开发的思路还没有打开。”为了 验证这一点,杜家滨起身走到自己的电脑前,访问了一家网上软件商店。在这个网页上,罗 列了丰富多彩的软件类型。杜家滨一边念叨着这几十种软件的类型,一边挑战性地问我们: “你们认为哪种软件最少?”他想让我们明白,即使是我们认为最少的软件类型中,也包含 着丰富的软件。我们对他说,我们认为操作系统最少。

  我们坚持中文平台和字处理是中国软件的支柱和核心软件,所以大家会认为微软全做了 。所谓民族软件产业,就是中国人做,为中国人赚钱的软件产业。杜家滨听罢无奈地说,“ 那么,你们觉得微软该怎么样做,才可以协助中国的民族产业?”于是,我们就请杜家滨帮 中国软件业界出出主意。

  “应用软件,微软绝对进不来。微软主要做平台软件,我们的Office现在都已经变成一 个平台,已经开始有人在Office上用Word、Excel开发出不同的应用软件,在市场上卖。”

  “税务软件、贸易软件都是很有市场前景的软件。另外,外国电子邮件系统拿到中国来 ,都不实用,因为外国电子邮件系统是人对人的,中国很多政府部门里的电子邮件系统是上 下级命令式的,是单位对单位的。国内垂直的单位比较多,国外横向的单位比较多。”

内部创业

  杜家滨所出的主意,一定没有他将要付诸实施的行动更能引起中国软件界的注意。杜家 滨将要做的事是对中国民族软件行业进行风险投资。

  微软在全世界从来不搞合资公司,但杜家滨想让它在中国试试。而且,从现在各方面的 信息看,杜家滨极有可能在近期启动此事。“微软有120亿美元的现金放在美国银行里,我 们在中国有超过1500个销售代理,这些都是我们可以很好利用的资源,为什么不用?”

  当我们提出中国软件公司惯常做本地化软件,这些本地化软件的国际市场在哪里的时候 ,杜家滨说,“不要再讲本地化,一定要改变这个观念,做软件不能只看到本地市场。比如 中文Internet搜索引擎,它本身就是跨国际的。不能说在中国做的软件只能够用在中国。如 果我找的公司只能做本地化软件,这个技术其实不怎么深,而且也没有什么诱惑力,对我们 来讲,我们也不需要对这样的软件做什么长期的投资。中关村可以帮我做本地化工作的公司 ,我可以找到一大堆,但我现在要找的是那种真正可以长期投资,能做出一些产品来 ,二三年后会带来很大利润的软件公司。”的确,美国人可以开发软件给全世界用,印度人 可以写软件给美国人用,我们为什么连写一个国际通用软件的企图都没有?

  杜家滨的这个软件风险投资计划,对于惯常标榜自己缺资本不缺智慧的中国软件业来说 ,不啻是一个福音。

  杜家滨管他这个风险投资计划叫作内部创业,他对内部创业的定义是:“你所在的公司 有着本来的业务方向,但市场上还存在着很多其它的机会,你利用公司现有的资源和公司现 有的长处,创造出另外一个业务,这个业务不在公司原有的业务方向上,但这个业务也许 在将来会变成公司另外一个业务方向。”

  杜家滨之所以对内部创业感兴趣,是因为经常有朋友邀请杜家滨一起去创业。“当外界 刺激你的时候,你禁不住会想,要不要出去做自己的生意,要不要帮自己打工。”

  “内部创业和我自己创业其实有很多相像的地方。我创业,钱不够,要跟银行贷款,跟 银行融资;在微软,当我想要做某件事情的时候,我也要去和微软商量,同样要向微软融资 ,同样要劝说它愿意投这个钱。如果我们这个风险投资计划被通过,要搞合资公司,搞技术 合作和技术转移,就好像我在开一家公司。”类似这种内部创业的思想,联想副总裁杨元庆 在阐述联想年青人如何在联想内部成就自己事业的论述中,也曾指出过联想将会为年青人提 供更多的独当一面发挥创造性的机会。不知那叫不叫内部创业。

杜家滨工程师

  杜家滨和人打交道的能力如此之强,让人觉得他天生就是一个Sales,其实,杜家滨却 连Sales出身都不是,他原本是台湾工业技术研究院的研究人员,参与开发研制成功了台湾 第一台PC,是当时研发组的七分子之一。杜家滨还负责建成过许多自动化系统,比如台湾火 车站自动售票系统tffu。

  让杜家滨记忆犹新的是他在1982年负责建成的台湾中国石油公司加油站的自动收款系统 。“每笔交易的资料都会自动传输到控制室并打印出发票,遍布台湾的866个加油站每小时 的加油状况会自动汇总到营运处,每天晚上自动集中到台北总部。公司总经理在自己办公室 的荧幕上就可以看到台南市某个地方的某一个加油站加了多少油。”

  “这个系统高危险,系统在运行中只要产生一点火花就会爆炸。另外,加油站有许多干 扰,大车子一发动就容易让系统死机,因此,软件要能自动把Down掉的机器救活。”

  杜家滨日常使用5台PC:办公室一台台式PC、一台笔记本;家里两台台式机、一台笔 记 本。操作系统用的是Windows98β3。当我们不解杜家滨为什么要用这么多PC,一个硬盘不 是可以装很多东西的时候,杜家滨说,“我还有很多硬盘,在那边盒子里面,经常换来换去 。”看来杜家滨装的软件实在是太多了,用PC做的事情也太多了。“我用不同的PC做不同的 事情,熟悉不同软件的特性是我的工作。OS/2我用过,Wordperpect我用得更早,原来要比 Word好用得多。我的机器装有Lotus的Smartsuit96,我也用Navigator。IE和Navigator,我 不能说哪一个好,哪一个不好。微软的人当然要说微软的产品好,微软的产品至少和微软以 往的产品在技术上比较兼容。Netscape当初有一个优势,他们一开始就做了UNIX版本,在市 场上抢占了先机。”

  “我自己玩很多东西,国内的词典软件,我不光只用《金山词霸》,几乎每家的我都有 ,不是他们送我的,都是我买的。”。 我们第一次知道杜家滨是一位行家里手,是在微软Office97的新闻发布会上。当时有人 责难Word7.0不能读Word97写的文件,杜家滨就对他说:“你可以试着把Word97写的文件存 成RTF格式,来尽量保留排版格式,再让Word7.0读识”。杜家滨认为,只有当他对大多数 软件都有一个了解,他跟人家讲话的时候,才可以客观一些。

  杜家滨不仅仅只是使用软件,有时候他还会写一些Game给他的儿子玩。

************************

采访手记

  1998年2月10日,我们采访杜家滨那天,他是这样度过的:6:15分起床。6:15到6:30 ,检查一下E-mail,看有没有什么重要的事情,随便看一下国外重要的信息。6:35出去运 动,今天是游泳,今天游的时间比较短,只游了600米。7:10到7:15回到家,和两个儿子 吃早饭。然后,把一些比较急的mail在出门之前处理掉。到办公室是8:30,把一天的工作 整理一下,准备一天要做的事情。9:00—10:30开会。然后,和另外一个同 事有一个90分钟的会。11:00—12:00又有一个会。中午和总部来的人事经理一边吃饭,一 边谈中国这边的工资制度要不要进行一些调整和修改。1:30和我们碰面。4点还有一个会, 这个会和4:30另外一个会冲突,4:30的会不去。晚上6:30晚餐。晚上睡觉以前,还 会去运动,在健身房骑自行车,一边骑自行车,一边看书,或者整理一下一天的工作。

  “明天早上去广州,拜访客户,明天晚上到深圳。后天在深圳,大后天到香港。星期六 在台湾,星期天飞回来。下个星期一、星期二在北京,星期三到上海,星期四到广州,星期 五在珠海,星期六在珠海,星期天回来。月底要去一次美国。”

  这就是我们从横断面上看到的始终面带微笑的忙碌机智的杜家滨。

  在纵向上,杜家滨先是在台湾工业技术研究院做工程师,接着在惠普一待就是10年。是 程天纵把杜家滨请到了HP。到了HP,杜家滨就从一个研发人员“迷迷糊糊”地转变成了一个 市场业务人员。“技术人员转到市场人员,最担心的是技术会忘记,或者技术离得太远了。 学技术的人最担心的,是比别人懂得少。”这时候,HP的人就对杜家滨说,你这份专案工 程师工作要有很好的技术背景,离技术并不太远。杜家滨的工作具体是说服客户用惠普的东 西,并告诉客户的工程师怎么用惠普的设备把技术上的问题解决掉。杜家滨心里自己的算盘 是,都经历看看,弄不好再回来。“可这是一条不归路”,“后来,才明白,开始做一个工 作以后,你只可能有时间去想我怎么样才能把这个工作做好,不可能有时间想再回去做原来 的事情。”

  1992年10月,又是程天纵把杜家滨请到了国内。这时,杜家滨已经成了一个专门的Sale s,负责惠普在中国的工作站业务。祖籍上海的杜家滨来国内没有丝毫的犹豫,“像回家 一样。”关于自己适不适合做Sales,杜家滨说,“我不认为我很合适,但是,我也不觉得 我不合适。”

  “离开HP其实有很多原因。在HP工作,3年是一个里程碑,5年是一个里程碑,10年是一 个里程碑,待过5年之后,通常会待过10年。10年之后,通常会看一看,有没有更加有趣的 事情,找一些比较刺激的事情来做。我也不见得会在微软待一辈子,一定会去找一些可以学 得更多或者做得更多的事情去做。”

  在杜家滨眼里,微软和HP是完全不同的两个公司。“HP什么东西都制度分明,条理清楚 ,做事情讲步骤,有一定的方法,而且要求很多事情大家都同意。HP有历史,看事情看得比 较长远。微软比较冲,比较草莽。做事情,不太有什么规矩和步骤,而且它的业务也新。以 前在HP是什么东西都很清楚,你都知道怎么去做,怎么处理。到了微软,所有东西,你都要 自己去想。”

  加盟微软,对杜家滨的确是一个极大的挑战。“我刚到微软的时候,没有想到原来微软 公司和国内市场的隔阂那么大,有很多的历史故事。我要去说服那么多的人,那么多的环境 需要改变。那个时候也在想,到底做得下去做不下去?”

  杜家滨用加班吃饭来说明他对微软(中国)公司的贡献。“过去加班吃晚饭,两桌足够 了,才17个人。现在加上香港我们有300多人。”

  杜家滨笼络和使用人材坚持四个原则。一是待遇,“和外企比较,微软的待遇属于中间 。我要让我的员工在我的范围以内可以拿到最好。中国政府规定的福利、住房基金、退休金 、医疗保险我们都要给员工。”二是,“一定要让员工觉得他可以学到很多东西。我们每 个人今天的努力都是在追求未来。所以,他一定希望他工作的环境是一个学习的环境。前一 个会计年度,我们在每个人学习上投资了5500美元。”三是,尽量让员工发挥他们的长处。 “每个人不可能没有短处,但是,你一定不是要忍受他的短处,而是要发挥他的长处,等到 你把他的长处发挥出来以后,你会发现这个人好像没有什么短处。”四是,制度和人性。“ 如果因为制度不好,让你的员工或者跟你一起工作的人做了一些不该做的事情,是一件非常 遗憾的事。我比较害怕人性比较丑陋的一面,要制定制度防患于未然,避免人性走上邪恶。 在中国人情和关系特别重要,在公司里面,我有点像他们的哥哥,有时候反而不太像这个公 司的总裁。”

  杜家滨爱才,但他说他没有挖过廖恒毅。“我和他认识很久,其实不只是廖恒毅,国内 很多好的软件开发人员,我跟他们都是好朋友。”

  杜家滨喜欢交朋友,有时,“客户杀价杀得好厉害,在惠普和微软,价格其实并没有什 么空间,后来,我就跟客户讲,你不要买好了,我们不要做这笔生意,我们做朋友。很有趣 ,做了朋友的人过了几年,会真的来买你的东西。好朋友大家在一起认识了,他也觉得买了 你的东西,不会上当。”

  杜家滨的交友之道是帮助朋友成功。“你不可能期望从你的朋友那里得到过多的东西, 但是如果你帮助他成功了,他会成为你的朋友。”杜家滨交友的目的是想有一个比较和谐的 生活,在杜家滨看来,和谐的生活不太容易。另外,朋友会给杜家滨很多新的信息,协助他 了解很多事情,“每个人会从不同的业务,不同的角度,看同一个问题,等于你多了好几只 眼睛,多了好几个耳朵,多了好几副头脑想一件事情。”

  杜家滨今年40岁了,他不认为他的人生已过去一半。“我觉得我才过了三分之一而已, 有了40岁以前的累积基础,40岁到60岁,我可以做更多的事情。”

*****寄语*****

界面

  杜家滨脸上总是洋溢着Windows95一样友好的微笑。你可以不喜欢微软,但你无 法拒绝杜家滨脸上那始终如一的笑容。

其实,友好的界面不只杜家滨微笑式的一种,柳传志的大度、张旋龙的殷勤、刘学钦的 率直、苏启强的平静、周伟昆的严谨、俞新昌的优雅、程天纵的严肃、张玉峰的厚实,哪一 种都可以赢得人,哪一种都让人过目难忘。他们每个人的界面不一,但都能打动人,其中的 缘由恐怕和他们的界面都是他们本色的真实反映分不开。

  “本色”是界面友好的基础。人在“本色”状态下,容易真实、自然、自信,所以很容 易友好起来。

  我们不喜欢某个人的界面时通常会说,这个人挺“假”。“假”是因为“装着”。为什 么 会“装着”呢?原因很多,最常见的原因有两个:一是底气不足,总是希望通过角色扮演给 别人留下更加美好的印象,其结果,给人留下的印象却是矫揉造作;二是因为不尊重人。

  第一种原因是认识问题,等他意识到“只有真实的,才是美的”时,很容易找回友好的 界面。第二种,其界面通常是很难友好起来。因为,这种人不是不会露出杜家滨式的微笑, 而是不屑。他们认为没有必要对自己的下级或者比自己能力差的人露出微笑, 他们要在下级面前树立威严。当然,这种人也有笑的时候,但那笑也难使界面友好起来,因 为笑得那样地不自然、不真实。